ポルトガル国内全ての宿泊施設、レストランおよび同等施設、キャンプ場、田園地帯の宿泊施設、 旅行代理店にはご意見・クレーム帳の設置が義務付けられており、利用客からの要望があればいつでも提供し、各施設証明書を提示する規則になっています。

利用客からの全てのクレームはポルトガル政府観光局に提出され、各施設にはしかるべき措置がとられると同時に、各観光案内所からも必要に応じて指導が行われます。