In alle hotels, eetgelegenheden en soortgelijke instellingen, campings, vakantiehuizen in landelijke gebieden en bij reisbureaus is een klachtenboek verplicht aanwezig, dat te allen tijden aan klanten moet worden overhandigd indien zij ernaar vragen, op voorwaarde dat zij zich legitimeren.

De klachten worden doorgestuurd naar het Turismo de Portugal, I.P., dat de geboden maatregelen neemt daaromtrent. Klachten kunnen ook rechtstreeks worden ingediend bij de VVV-kantoren (Posto de Informação Turística), die er dan voor zullen zorgen dat de klachten door de juiste instelling afgehandeld worden.