En todos los establecimientos hoteleros, restaurantes y similares, campings, casas de turismo en espacio rural y agencias de viajes, es obligatoria la existencia de un libro de reclamaciones que debe ponerse siempre a disposición de los clientes que lo soliciten y que presenten el documento de identificación correspondiente.

Las reclamaciones se remitirán posteriormente a Turismo de Portugal, I.P., que realizará el seguimiento adecuado. Las reclamaciones también podrán presentarse en una Oficina de Información Turística que las tramitará debidamente.