Alle Hotels, Restaurants, Campingplätze, Ferienhäuser auf dem Land und Reisebüros unterliegen der Pflicht, ein Beschwerdebuch ("livro de reclamações") zu führen, das den Gästen jederzeit ausgehändigt werden muss, wenn diese unter Vorlage eines Ausweises darum ersuchen.

Die Beschwerden werden anschließend der Turismo de Portugal, I.P., unterbreitet, die entsprechende Maßnahmen in die Wege leiten wird. Die Beschwerden können auch direkt bei den Touristeninformationsstellen vorgebracht werden, die dann dafür Sorge tragen, dass sie vorschriftsgemäß weitergeleitet werden.