Dans tous les établissements hôteliers, restaurants et assimilés, terrains de camping, offices de tourisme en espace rural et agences de voyage, l’existence d’un livre de réclamations est obligatoire, et doit être mis à disposition des clients qui le désirent et qui présentent une pièce d’identité.

Les réclamations sont postérieurement remises au Turismo de Portugal, I.P., qui donnera les suites adaptées. Les réclamations pourront aussi être adressées à un poste d’information touristique qui transmettra dûment.