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COVID-19 | Questions fréquentes

Portugal Tourism Response

Vous êtes actuellement en visite au Portugal?


Les transports publics fonctionnent-ils?
Oui, les transports publics sont en service, mais la capacité d’accueil de chaque véhicule est réduite à 2/3 et le port du masque est obligatoire.

Est-il possible d'aller dans des restaurants et des cafés?
Oui, les restaurants et cafés sont ouverts en accord avec les mesures d’higiène et distance sociale.
Les restaurants doivent fermer à 1h du matin.

Est-il possible de visiter des musées ou autres sites touristiques ?
Oui, les différents sites touristiques tels que les monuments, musées, zoos ou aquariums sont ouverts aux visiteurs qui doivent respecter les règles de la distance sociale et porter un masque facial.

Existe-il de nouvelles règles à suivre quant à la fréquentation des espaces publics fermés ?
Oui, en fonction de leur dimension, les différents sites comme par exemple les espaces culturels, boutiques et supermarchés n’autorisent leur accès qu’à un nombre réduit de personne à la fois, qui devront obligatoirement porter un masque.

Et en ce qui concerne les plages?
La saison balnéaire a commencé le 6 juin avec surveillance. L’accès aux plages reste conditionné aux règles de circulation et d’utilisation du rivage. Plus d'informations sur www.visitportugal.com/fr/content/aller-a-la-plage
 
Qu'en est-il des voyages à travers le pays, à pied ou en voiture, y a-t-il des restrictions?
Il n'y a aucune restriction à la circulation à l'intérieur du pays. Les règles de la distance sociale et l'utilisation d'un masque facial doivent être observées aux endroits où cela est indiqué. 

Je suis étranger, comment faire si j’ai besoin de soins de santé ?
Conformément à la Loi portugaise, tous les citoyens étrangers ont accès au Service National de Santé. En revanche, il existe des procédures spécifiques, prenant en compte le pays d’origine, s’il est ou non un pays-membre de l’Union Européenne ou si c’est un pays qui possède un accord bilatéral avec le Portugal. Pour plus d’informations,  cliquez sur « Sur le Portugal / Informations utiles » (dans le menu au-dessus de cette page) et sélectionnez l’option « Santé » ou consultez le Service National de Santé.

En tant que visiteur au Portugal, où puis-je me faire tester pour la COVID-19 ?
Si vous visitez le Portugal, vous pouvez passer un test de dépistage de la COVID-19 peu après votre arrivée, avant votre départ ou à tout moment dans l'un des hôpitaux ou cliniques participant à Portugal Health Passport (Passeport Santé Portugal). Tous ces établissements vous proposent un accompagnement personnalisé dans votre langue. Les résultats des tests sont disponibles au plus tard 72 heures après la réalisation du test. Des informations plus détaillées sont disponibles à l'adresse test.covid19@portugalhealthpassport.com 


Vous projetez de venir au Portugal ces jours-ci?



Je compte voyager en avion bientôt au Portugal. C'est possible? 
Le trafic aérien à destination et en provenance du Portugal est autorisé pour:
- Pays qui font partie de l'Union européenne;
- Pays associés à Schengen - Liechtenstein, Norvège, Islande, Suisse - et Royaume-Uni;
- Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Géorgie, Japon, Maroc, Nouvelle-Zélande, Rwanda, Thaïlande, Tunisie, Uruguay.
Il n'est pas nécessaire de présenter le test COVID-19 sur ces vols, sauf si les destinations sont les archipels de Madère ou des Açores.

Les vols en Transit entre le Portugal et d'autres destinations ne seront autorisés que pour les voyages essentiels. Dans celles-ci, les passagers doivent présenter un test COVID-19 (RT-PCR), avec un résultat négatif, au moment du départ pour le Portugal, effectué dans les 72 heures avant le départ. Seuls ceux qui sont en transit et qui n'ont pas à quitter les installations aéroportuaires font exception. Les voyages essentiels sont ceux qui sont destinés à permettre le transit, l'entrée ou la sortie du Portugal depuis:
- les ressortissants d'un État membre de l'Union européenne ou d'un État associé à l'espace Schengen et leurs familles;
- les étrangers résidant légalement dans un État membre de l'UE;
- les déplacements pour raisons professionnelles, d'études, de réunion de famille, de santé ou humanitaires.
Lors des voyages essentiels, les ressortissants et étrangers résidant légalement au Portugal ainsi que le personnel diplomatique accrédité au Portugal qui, exceptionnellement, ne présentent pas le test, devront le faire à l'arrivée, à l'aéroport et à leurs frais. Les passagers étrangers qui embarquent sans le test effectué se verront refuser l'entrée sur le territoire national, la compagnie aérienne faisant l'objet d'une contre-commande.

Existe-t-il un moyen de savoir si les activités touristiques respectent les critères d’hygiène et de sureté sanitaire dans le cadre de la prévention du nouveau virus Covid-19 ?

Turismo de Portugal a créé le label «Clean & Safe» pour distinguer les activités touristiques qui garantissent le respect des exigences d'hygiène et de nettoyage pour prévenir et contrôler le virus et d'autres infections possibles. Plus d'informations sur https://www.visitportugal.com/fr/node/422183 

J'ai un vol prévu pour le Portugal. Pouvez-vous me dire si le vol est confirmé et comment puis-je être remboursé s'il est annulé?
Vous devez contacter directement la compagnie aérienne pour confirmer ces informations et savoir comment vous pouvez être remboursés. Ci-dessous, nous indiquons des liens vers les sites Web des compagnies aériennes et ANA - Aeroportos de Portugal, où vous pouvez obtenir des informations plus détaillées
https://www.flytap.com
https://www.ryanair.com
https://www.easyjet.com
https://www.airfrance.fr
https://www.lufthansa.com
https://www.eurowings.com
https://www.ana.pt

J’ai réservé un voyage au Portugal. En raison de l'épidémie de COVID 19, je dois annuler la réservation. Comment faire et comment puis-je obtenir un remboursement?
Vous devrez contacter l’entreprise avec laquelle vous avez effectué la réservation. Dans le cas de voyages organisés par une agence de voyage, avec une date de départ entre le 13 mars 2020 et le 30 septembre 2020, qui n’ont pas été effectués ou qui ont été annulés en raison de la pandémie de Covid-19, les consommateurs ont le droit de choisir entre une de ces modalités :
- émission d’un bon d’achat de valeur égale au voyage acheté par le client et valide jusqu’au 31 décembre 2021;
- modification de la date de départ jusqu’au 31 décembre 2021.
Si vous n'utilisez pas le bon jusqu'au 31 décembre 2021 ou s'il n'y a pas de report, vous aurez droit à un remboursement du montant dépensé, qui doit être effectué dans les 14 jours.

J’ai réservé un hébergement pour un séjour au Portugal. En raison du Covid-19, je souhaite annuler/modifier ma réservation. Comment puis-je le faire ? Comment obtenir un remboursement ?
Vous devrez contacter l’entreprise/site internet où vous avez effectué la réservation. Les réservations de service hôtelier dans des établissements touristiques et hôteliers, avec ou sans services complémentaires, effectuées directement par le client à l’hôtelier/hôte ou à travers un site internet, pour une période allant du 13 mars 2020 au 30 septembre 2020, qui ne soient pas effectuées ou qui soient annulées suite à la déclaration de l’état d’urgence décrété dans le pays d’origine ou au Portugal, ou, encore, à cause de la fermeture de frontières liée à la pandémie de Covid-19, dans la modalité de non remboursement des sommes versées, ils accordent, à titre exceptionnel et temporaire, au voyageur le droit de choisir l'une de ces modalités :
- émission d’un bon d’achat de valeur égale au voyage acheté par le client et valide jusqu’au 31 décembre 2021;
- modification de la réservation du service hôtelier jusqu’au 31 décembre 2021, d’un commun accord entre le client et l’établissement touristique.
Si vous n'utilisez pas le bon jusqu'au 31 décembre 2021 ou s'il n'y a pas de report, vous aurez droit à un remboursement du montant dépensé, qui doit être effectué dans les 14 jours.


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